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姓名： 陈淼
领域： 人力资源  企业战略  客户服务  运营管理  礼仪培训 
地点： 上海 闸北
签名： 陈淼，服务业培训咨询专家，华师大心理学硕士，15年服务业管理经验
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金牌客户服务 2011-01-17 20:47:08 |  收藏

通过讨论服务案例，深刻理解客户,服务的概念，并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性，保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题，预测客户的需求，使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通，避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。

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