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姓名:
陈淼
领域:
人力资源 企业战略 客户服务 运营管理 礼仪培训
地点:
上海 闸北
签名:
陈淼,服务业培训咨询专家,华师大心理学硕士,15年服务业管理经验
博客等级:
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客户服务 (1个)
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金牌客户服务
2011-01-17 20:47:08 |
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通过讨论服务案例,深刻理解客户,服务的概念,并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性,保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题,预测客户的需求,使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通,避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。
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