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姓名: 陈淼
领域: 人力资源  企业战略  客户服务  运营管理  礼仪培训 
地点: 上海 闸北
签名: 陈淼,服务业培训咨询专家,华师大心理学硕士,15年服务业管理经验
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培训技巧—TTT 2011-01-17 20:57:57 |  收藏

                                                                                 

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天龙八部—金牌店长 2011-01-17 20:52:39 |  收藏

了解店长的角色定位,了解店长应该具备的技能,熟悉各种技能的理论知识,掌握各种技能运用技巧

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中层管理者必备的素质和技巧 2011-01-17 20:50:15 |  收藏

帮助中层管理人员充分了解管理者的职责和功能,高效完成从一线基层人员到管理者的角色转换,能够站在管理者的角度考虑问题。掌握员工心理,了解激励员工愉快工作的原理。掌握管理者的开会,内部沟通技巧,学会如何表扬员工,提高沟通效率。掌握团队建设的方法和技巧

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金牌客户服务 2011-01-17 20:47:08 |  收藏

通过讨论服务案例,深刻理解客户,服务的概念,并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性,保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题,预测客户的需求,使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通,避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。

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