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姓名:
陈淼
领域:
人力资源 企业战略 客户服务 运营管理 礼仪培训
地点:
上海 闸北
签名:
陈淼,服务业培训咨询专家,华师大心理学硕士,15年服务业管理经验
博客等级:
博客积分:
1
博客访问:
48744
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我的课程列表
培训技巧—TTT
2011-01-17 20:57:57 |
收藏
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天龙八部—金牌店长
2011-01-17 20:52:39 |
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了解店长的角色定位,了解店长应该具备的技能,熟悉各种技能的理论知识,掌握各种技能运用技巧
详细>>
中层管理者必备的素质和技巧
2011-01-17 20:50:15 |
收藏
帮助中层管理人员充分了解管理者的职责和功能,高效完成从一线基层人员到管理者的角色转换,能够站在管理者的角度考虑问题。掌握员工心理,了解激励员工愉快工作的原理。掌握管理者的开会,内部沟通技巧,学会如何表扬员工,提高沟通效率。掌握团队建设的方法和技巧
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金牌客户服务
2011-01-17 20:47:08 |
收藏
通过讨论服务案例,深刻理解客户,服务的概念,并用客户服务的原则指导日常工作。在客户服务中能够体现出服务的专业性,保持品牌的专业形象。站在客户的角度考虑问题,预测客户的需求,使客户感觉受到重视。可以与客户进行有效沟通,避免误解的产生。能够灵活应变地处理客户投诉,建立自信。
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